Na Mosh Cosméticos, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples para garantir a sua satisfação.
Condições para Trocas e Devoluções
1. Prazo para solicitação:
- Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até **7 dias corridos após a entrega**, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos com defeito possuem prazo de **30 dias corridos** para troca após a entrega.
2. Condições do produto:
- O item deve ser retornado na **embalagem original**, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e eventuais acessórios.
- Produtos violados, danificados por mau uso ou com ausência de itens originais não serão aceitos.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
1. Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@moshcosmeticos.com.br ou pelo WhatsApp **(99) 99999-9999**.
2. Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (troca ou devolução)
- Fotos do produto recebido (em casos de defeito ou avaria)
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para envio.
Prazo e Procedimento para Reembolso
- Após recebermos o produto e confirmarmos as condições citadas acima, o reembolso será processado em até **10 dias úteis**.
- Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será devolvido na conta corrente informada.
Trocas por Outro Produto
- Caso prefira trocar por outro item da nossa loja, enviaremos um **vale-compra** no valor do produto para ser utilizado em até **6 meses**.
- Caso o novo produto tenha diferença de preço, você poderá completar o valor ou receber a diferença, conforme aplicável.
Frete para Troca ou Devolução
- Nas primeiras trocas ou devoluções, o frete será por conta da **Mosh Cosméticos**.
- Para trocas adicionais do mesmo pedido ou devoluções fora das condições previstas, o custo do envio ficará a cargo do cliente.
Dúvidas e Suporte
Se tiver dúvidas, a nossa equipe está à disposição. Entre em contato:
E-mail:** sac@moshcosmeticos.com.br
Telefone/WhatsApp:** (11)97251-8577
Horário de atendimento:** Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Queremos garantir a sua satisfação com a Mosh Cosméticos. Agradecemos pela confiança e preferência!
